FAQ

Le traitement de votre commande, la manufacture et la livraison (gratuite) nous demandent un délai de 9 à 17 jours ouvrables maximum. Travaillant en étroite collaboration avec nos producteurs, nous nous efforçons d'écourter nos délais de livraison.

Dans l'objectif d'apporter un service de qualité au meilleur prix, nous offrons un service de livraison gratuit pour tous nos produits. Il n'y a pas de quantité minimum d'article à commander pour en bénéficier (hors Dom-Tom).

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous receviez certains articles séparément. Nous travaillons avec différents artisans, qui peuvent parfois envoyer les colis à des dates différentes. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrive sous peu !

Les livraison en France d'outre-mer (Dom-Tom) peuvent parfois être plus longues qu'en France Métropolitaine. Un coût additionnel est demandé pour les pays suivant : La Réunion, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française.

Tout nos articles passe des contrôles de qualité très strict avant chaque envoi. Si vous recevez malgré tou un article cassé ou de mauvaise qualité, contactez nous par mail (contact@ma-poupee-russe.com) au moins deux photos du produit cassé et de votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous pour une solution au problème.